Conflicten op het werk

Conflicten zijn inherent aan het samenwerken van mensen en komen op het werk regelmatig voor. Conflicten kunnen gezond en nuttig zijn: zij kunnen een verhelderende werking hebben, reële problemen aan de orde stellen en onopgemerkte knelpunten naar voren brengen, mits de conflicten worden uitgesproken.

Taakconflicten kunnen positieve gevolgen hebben, mits deze worden uitgesproken; relatieconflicten hebben overwegend negatieve gevolgen voor de organisatie.
Voortdurende conflicten zijn desastreus.

Belangrijke oorzaken van conflicten tussen leidinggevende en medewerker of tussen collega's zijn:

• Miscommunicatie.
• Zich niet begrepen voelen.
• Gebrek aan waardering.
• Botsende karakters.
• Onzekerheid.
• Tijdgebrek en werkdruk.
• Ongewenste omgangsvormen.
• Strijd om de macht.
• Jaloezie.

Gevolgen

• Verlies van arbeidstijd.
• Daling van productiviteit en kwaliteit.
• Slechte werksfeer en verminderde samenwerking.
• Vertrek van gewaardeerde medewerkers.
• Stijging van het verzuim.
• Stress en psychische klachten.
• Functioneringsproblemen.
• Onrust in de organisatie.
• Roddel en achterklap.
• Onnodige kosten.
• Imago schade.
• Afname van individuele competenties.

De rol van P&O

Ziek door conflict

Mogelijke uitkomsten